El panorama del Retail está bajo una dramática transformación  debido al cambio de paradigma enfocado en el consumo electrónico, diversas empresas  de renombre se encuentran cerca de la quiebra y otras enfrentan una reducción significativa  de sus ventas y flujo de clientes.

Sin embargo, aunque los hábitos de compra se han modificado y el comercio electrónico registra un crecimiento significativo, la experiencia de compra en tiendas físicas no desaparecerá, sino que tendrá diversas transformaciones.

El COVID-19 ha generado distanciamiento e inseguridad  para asistir a los centros 

comerciales y por esta razón, serán las tiendas locales más próximas a las personas las que tendrán menos afectaciones. Además que en esta nueva etapa de digitalización de transacciones, muchas personas realizaron sus primeras compras en línea sin obtener una buena sensación, ya que aún es complicado suplir las beneficios de una experiencia física de compra.

Otra de las tendencias futuras es que los comercios de proximidad se potenciarán si se alían con el comercio electrónico, pues éste se desarrolla en un momento donde lo más valioso son los datos.

Los usuarios serán más flexibles al permitir el manejo de su información personal pues han visto que el uso y la administración del big data, son de gran ayuda en el control de la crisis. De esta forma se abrirán nuevas oportunidades al retail físico que a su vez refuercen estrategias digitales.

Las personas desean salir y convivir, los centros comerciales no son ahora sólo sitios para comprar, sino puntos de encuentro y  convivencia, por lo que el retail físico estará obligado a ofrecer un sentido de pertenencia y comunidad que de un valor agregado a los clientes.